서론

안녕하세요, 라이너 팀에서 COS로 일하고 있는 조던입니다. COS는 다소 생소한 직무일 수 있으나, CEO를 지원하는 직무입니다. 경영, 채용, 기획, 조직문화(라이너에서는 개발까지) 등 몸이 2개라도 시간이 항상 모자란 CEO에게 백그라운드에서 돌아가는 2번째 뇌와 같다고 할 수 있습니다. 현재 라이너에서 저는 주로 일하는 방식(업무 프로세스 및 조직문화)에 대한 고민과 내/외부 커뮤니케이션, 리서치를 통해 CEO인 루크를 도와 라이너 팀의 집중과 정렬을 위해 노력하고 있습니다.

스타트업은 사업과 팀이 모두 빠르게 성장해야 하는 만큼, 일하는 방법에 있어서도 계속 학습과 변화를 거듭해 나가야 합니다. 이글을 적는 지금 라이너 팀은 16명 으로 제가 팀에 합류 했을 때에 비해 2배 이상 성장 했습니다. 그만큼 일하는 방식에 있어서도 많은 변화가 있었는데요. 이 글에서는 지금 라이너 팀이 어떻게 일하고 있는지에 대한 내용을 라이너가 학습을 통해 현재 시행하고 있는 몇 가지 업무문화들과 그 특징들 위주로 소개해 드리겠습니다.

10명 이내의 라이너 팀이 어떻게 일했는지 궁금하다면?

1. 자율적이고 수평적인 하나의 팀(One – Team) 문화

• 라이너에는 별도의 팀이 없습니다. 팀에서 각자 담당하는 기능적 역할의 집합은 편의상 플래닛이라 칭하고 있으나 의사결정 및 협업에 대해서는 하나의 팀으로 활동합니다. 하나의 팀을 유지하는 것에는 물론 장단점이 모두 있습니다.
• 먼저 부서 이기주의가 없다는 것은 장점입니다. 라이너 팀은 각 구성원이 하나의 큰 목표를 바라보며 일하고 있기에, 실적 이나 성과에 대한 우선순위에서 오는 갈등 등이 없습니다. 물론 하나의 큰 목표를 이루기 위해서는 필요한 세부 목표들이 있습니다. 세부 사항들의 우선 순위에 대한 의사결정은 임팩트를 중심으로 이뤄지므로, 이 같은 합의하에 같은 방향을 바라보며 정렬을 할 수 있습니다.
• 반면, 각 구성원들의 높은 역량과 책임의식 등이 전제되지 않으면 업무 속도 및 생산성이 떨어지고 의사결정이 미뤄질 수 있다는 것은 단점이 될 수 있습니다.
  
  조직 구조에 정답은 없으며 추후 라이너 팀도 성장하는 과정에서 팀 또는 다른 형태의 조직 구조 들이 생길 수 있습니다. 그 전까지는 현재의 원 팀으로 더 잘 일하기 위한 방법들을 찾아 학습하고 개선해야 합니다. 이를 위해 라이너 구성원 분들의 목소리를 들으며, 실험을 통해 개선하고 있습니다.

2. 라이너 스프린트 기반의 애자일한 협업

• 라이너 팀은 라이너 스프린트를 기반으로 애자일한 협업 프로세스를 실행하고 있습니다. 스프린트는 보통 짧은 기간 동안에 아이디어 발견, 기획, 실행을 마치는 방법론을 말하지만, 라이너에서는 정석적인 스프린트와는 살짝 다르게 운영을 하고 있습니다.
  • 하나의 스프린트는 한 개의 아이디어와 1:1로 매칭됩니다.
  • 기존에는 제품 관련 아이디어 위주로 운영 되었지만 현재는 마케팅 아이디어도 같은 프로세스를 통해 진행하고 있습니다.
  • 라이너 스프린트에는 플래닝과 회고 가 있으며 필요성을 느낀다면 누구나 아이디어 발산 회의를 개최할 수 있습니다.
    • 발산 회의는 구성원들의 머리를 빌려 해당 아이디어를 더 임팩트 있게 구현할 수 있는 방향에 대해 자유롭게 아이디어를 나누는 짧은 회의입니다.
  • 라이너 스프린트는 동시에 여러 개가 진행 될 수 있으며, 정해진 주기성은 없습니다.
  • 연동된 아이디어의 성격에 따라 플래닝하면서 기한을 정한 뒤, 기한을 맞춰서 진행합니다.
• 라이너 스프린트 뿐만 아니라 원활한 공유 및 의사소통을 위한 아래 장치들을 통해, 구성원들은 전사적으로 어떤 일들이 진행되고 있는지 같은 선상에서 이야기 할 수 있게됩니다.

협업을 위한 업무 문화들 – 1.메신저 미팅

• 회사가 향하고 있는 방향과, 라이너 구성원들의 목소리를 듣기 위한 메신저 미팅을 매주 진행하고 있습니다. 필수 참여는 아니며, 각 플래닛별 1명이 메신저로 참여해 플래닛의 상황과 목소리를 공유합니다.
• 메신저 미팅에서는 제품의 각 성장 지표를 담당하는 멤버가 어트리뷰션 도구 Amplitude 및 데이터 분석가의 도움을 바탕으로 준비한 주간 지표 데이터와 전주 대비 변화량, 예상되는 변화 원인을 공유합니다.
• 참석자는 메신저 미팅을 통해 회사의 전체적인 상황을 보다 넓은 안목으로 볼 수 있게 됩니다. 참석하지 않은 구성원들은 메신저 미팅의 회의록 또는 플래닛별 메신저의 전파를 통해 회사의 맥락을 전달 받을 수 있습니다.

협업을 위한 업무 문화들 – 2. 데일리 스탠드업

• 업무 시작 전, 모두 모여 업무 진행 내역 및 오늘 진행할 업무를 공유하는 시간입니다.
• 개인 별로 어제 진행 및 완료한 일, 오늘 진행할 업무 및 예상되는 결과 그리고 일의 완료를 가로막는 장애물에 대해 슬랙 리마인더의 쓰레드에 작성해 동료들과 공유합니다.
• 코어 근무 시간이 시작되는 11시에, 진행 중인 라이너 스프린트들의 각 담당자들이 개인별 업무 및 라이너 스프린트의 진행 상황을 공유합니다.

협업을 위한 업무 문화들 – 3. 삼투압식 소통

• 라이너 팀은 최고 수준의 정보 공유로 구성원 간의 정보 격차가 해소되어야, 각 구성원이 자율성을 유지한 채로 팀에 최고 수준으로 기여할 수 있다고 믿습니다.
• 이를 위해 메신저 슬랙의 private 채널이나 DM 사용을 지양하며, 가급적 팀 내 오픈 된 채널에서의 소통을 권장합니다.
• 삼투압식 소통을 통해 회사 내 투명한 맥락 공유와 내가 생각하지 못했던 색다른 시각을 얻는 Serendipity를 기대할 수 있습니다.

3. 실무자들로 구성된 컬쳐 TF

• 업무 몰입 및 구성원들의 행복한 회사에서의 생활을 위해 실무자들의 자발적 참여로 결성된 임시 조직입니다. @컬쳐에서는 사내 인터뷰 및 정기 미팅을 통해 업무 문화 / 개선 사항 등에 대한 목소리를 듣고 개선하는 일을 하고 있습니다. 올해 진행했던 활동들 중 가장 인상깊고 의미 있다고 생각되는 일로는 구성원들과의 아이디어 발산을 통해 라이너의 핵심 가치를 재정의 한 것이었습니다.
• @컬쳐의 멤버는 고정된 것이 아니며, 팀이 더욱 안정적으로 자리잡게 된 후에 멤버들 중 자원하시는 분들 위주로 주기적으로 교체될 계획입니다. 여러모로 바쁜 업무 중에도 자발적으로 개인의 업무 / 성장에 대한 리소스를 할애하여 중요한 일에 기여해주고 있으신 @컬쳐 분들 정말 감사드립니다.
• 초기 스타트업에게 조직문화는 굉장히 중요합니다. 회사가 성장할 때는 크게 문제될 일이 없지만, 안좋은 상황에서 조직의 생존을 좌우하는 것이기 때문인데요. 라이너 팀에 이런 중요한 과정에 참여하고 기여할 수 있어 기쁜 마음과 동시에 책임감을 느끼고 있습니다.

라이너의 컬쳐TF가 어떻게 탄생하게 되었는지 궁금하다면?

맺음말 & 함께 일하실 분?

라이너가 일하는 방식에 대한 소개가 끝났습니다. 위 소개 드린 일하는 방식들은 완성된 것이 아니며, 비즈니스와 팀의 성장에 따라 계속 발전해야 합니다. 앞으로 라이너의 핵심 가치 Help people, Get smart ,Faster를 실천하며 개인과 팀이 성장할 수 있는 구조들로 진화시킬 계획입니다. 노력하면 성과가 나오는 구조에서 글로벌 사용자들에게 임팩트를 내며 함께 일하실 분은 지금, 라이너 팀에 지원해 주세요.

[라이너 팀에서 동료를 찾고 있어요!]

‘라이너’는 전 세계 300만 유저와 함께하는 하이라이팅 기반 정보 탐색 서비스입니다. 픽사 창업자, 트위터 창업자, 넷플릭스 부사장까지 유료 구독하는 진정한 글로벌 프로덕트를 함께 만들어갈 인재분들을 찾고 있습니다. 작년에 7명의 팀원으로 50억원이 넘는 투자유치를 마쳤기 때문에(지금은 17명) 매우 쾌적한 환경에서! 직접적인 임팩트를! 내실 수 있습니다. “구글의 핵심 멤버”들은 15~30번째로 구글에 합류한 사람들이 가장 많습니다. 지금, 라이너와 18번째 팀원으로 함께 할 관심이 있으신 분, 혹은 주변에 떠오르는 적합한 인재가 있다면, 아래 커리어 페이지를 확인해주세요!

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